从年报看苏宁 意料之中和意料之外的都是什么

苏宁易购年报出台。

年报显示，2019年苏宁易购全年营收2692.29亿元，同比增9.91%。线上交易方面，2019年线上平台商品交易规模为2387.53亿元，同比增长14.59%。其中自营商品销售规模1584.39亿元，同比增长5.77%，开放平台商品交易规模803.14亿元，同比增长37.14%。

解读这份年报，即有意料之中的，也有意料之外的。

先说意料之中的。首先，会员增长是意料之中的。苏宁易购注册会员数量达5.55亿，全年新增1.48亿。同期，苏宁易购年度活跃用户数规模同比增长20.52%，整体用户复购频次也有所增加，全场景融合运营取得一定成效。

最近几年，致力于全场景融合的苏宁正在打通渠道边界和用户边界。渠道边界上从工业到农业，从田间到地头，形成了工业和农业双向反哺。最为典型的是苏宁拼购，积极推动了农产品上行和工业品下行，成为苏宁快消中一股重要的力量。

从用户边界看，苏宁吸引了越来越多的年轻用户。从形象代言人到2019年双11苏宁晚会，苏宁易购以渐进方式走进年轻人。

其次，年度活跃用户大幅增加是意料之中的。得益于线上线下、社区、内容电商能力的提升。苏宁易购线上紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点，大力发展苏宁推客、苏宁拼购、苏小团等社交矩阵，打造“门店直播+网红直播”组合模式。这些打破边界的场景消费，增加了用户黏性的同时，更是借助多种方式，拉近与用户的距离。

而意料之外的则体现在两个方面：一是收购家乐福中国以后，通过全场景零售布局，进一步激活了家乐福周边三公里的用户。目前在家乐福全国200多家门店和4000万会员有效补充苏宁线下零售业态和会员流量。尤其是苏宁会员体系和家乐福会员体系全面贯通，大大提升了会员的活跃度和黏性。

会员体系的打通，对于用户来说是可以享受双重的服务。苏宁会员在家乐福消费时，可以享受相应的折扣，或者苏宁会员体系积分兑换或抵扣现金；而家乐福会员可以在苏宁易购线上购物时，同样可以享受积分及其他会员优惠活动。

二是苏宁拼购快速增长是意料之外的。苏宁拼购上线以来，以“正品拼购”吸引了大量用户群。应该说，在目前的市场上，电商拼购、团购等比比皆是，但苏宁拼购打通了下沉用户，并且通过苏宁推客订单保持快速增长，全年实现超3倍的增长。目前，苏宁推客买家数和卖家数，分别突破千万、百万大关。

早期，当苏宁易购推出全场景零售时，外界还在猜测这将是什么样的新物种。但苏宁没有做出任何回应，而是以实际行动证明自己做对了什么。

其实，智慧零售的本质是通过多渠道、多工具、多元化的方式服务消费者，服务才是根本，而智慧本身只是载体而已。苏宁易购智慧零售虽然不断经历市场变化和技术迭代，但苏宁服务用户的初心从未改变。

有时候，守住初心才是对用户的最长情告白，而不需要做任何多余的注解。