6月18日午间，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布618当日12小时战报。数据显示：12小时苏宁帮客订单量同比增长286，其中家电清洗服务订单量同比增长428，家政保洁服务订单量同比增长316，衣物洗护服务同比增长104，家电维修订单量同比增长84。
受疫情影响，消费者对于家电产品的健康使用更加关注。据苏宁易购大数据，截至618当日12时，苏宁帮客空调清洗服务同比增长786，消费者对于空调清洗的意识明显上升，其中南京、西安、上海、武汉、成都5大城市的居民对于空调清洗更加关注。
家政保洁方面，6月13日开始，苏宁易购在南京地区开展618保洁风暴活动，为当地居民提供家政保洁服务首单特惠。截至18日12时，南京地区家政保洁订单同比增长987。
记者获悉，618期间，苏宁易购6500家帮客社区服务中心，1500家县镇服务中心，共计10万名服务工程师全力迎战空调大忙，确保全国各地服务效率。在空调安装服务时效方面，6月以来苏宁帮客空调上门准时率达99.8。考虑到广大用户白天上班，苏宁帮客工程师利用时间差，连夜为消费者安装，用户服务满意率保持99.7。及时、专业的品质服务，彰显出苏宁易购作为家电第一渠道的行业水准。
值得注意的是，在诸多消费者关心的服务收费方面，苏宁帮客开发的透明收费系统对订单全程进行管控。从服务前的价格公示，到服务中的照片上传、作业记录仪全流程监控、扫码支付，再到服务后的智能电话回访监控，形成服务闭环，全流程保障安装费、材料费、服务后的报价明细、发票等全部公示，收费透明。除此之外，苏宁帮客还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度，以实力诠释苏宁易购618“服务标准”。
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