美年健康：构建线上线下服务闭环

　　近来，全球范围内的新冠疫情成为了互联网医疗发展的助推器，甚至超越了行业对其应用场景的预期。作为中国最大的预防医学龙头企业，美年大健康产业控股股份有限公司(SZ,002044,以下简称“美年健康”) 在疫情爆发初期便联合大象医生、优健康、新华社、钉钉、中信银行等平台，率先为公众免费提供义诊咨询、远程阅片咨询、心理咨询等服务。截止3月31日17时，美年健康官方微信公众号抗击疫情系列内容累计阅读量超过490万次，先后开通的义诊服务页面总点击量达77.5万次，累计接诊人数5.6万人次，发生对话超过30万条。其中，影像专科问诊近千人，电话心理咨询服务千余人次，服务总时长超过3万分钟。参与义诊的医生近3000人，其中影像专科医生超300人，心理专科医生超100人。来自券商中国的数据显示，1月24—25日两天，美年健康生态圈企业大象医生、优健康APP注册用户量同比去年提升55%。大象医生认为，本次疫情为互联网医疗行业的发展提供了充分的展示机会，产业得到了前所未有的关注和重视。

　　另一边，政策也在推动互联网医疗的发展。今年2月以来，国家卫健委数次发布关于互联网医疗的文件，支持大力开展互联网医疗服务，包括就诊医疗、健康评估、健康指导、健康宣教、慢病复诊、心理疏导等，同时将符合条件的互联网医疗服务费用纳入医保支付范围。从《中华人民共和国药品管理法(2019修订)》来看，互联网医院开具处方，呈现出了线上流转和线上配送从严厉禁止到严格监管条件下逐步放宽的趋势。

　　互联网医疗超越时间、空间限制的优势在疫情期间不仅减轻了医院的就诊力压力，而且降低了因人员聚集而产生交叉感染的风险，同时还培养了消费者对市场新的认知。美年健康认为，线下医疗场景转变为非接触式的线上医疗服务和医疗消费的场景，事实上给老百姓提供了很好的体验机会，对未来线上医疗服务是一次重大的发展契机。

　　美年健康指出，线上医疗服务具有高效、便捷等优势，但线下检查、诊断、治疗等服务仍不可能被完全取代，未来的健康服务一定是线下结合线上，两者缺一不可。

　　太平洋医药分析师认为，美年健康充分利用自身网络和产业链优势，开展线下救援、线上咨询和义诊服务，抗击疫情不遗余力，起到了科学引导军民防控，以及缓解医患、民众焦虑、紧张情绪的作用，积极响应国家号召，彰显了社会责任担当，是阻击疫情攻坚战的重要组成力量。

　　业内人士表示，疫情之后，政府鼓励社会办医来补充公立系统的方向不会改变，而受疫情影响，消费者个人健康体检的意愿也会增强，而出于对医院内潜在交叉感染风险的担心，部分消费者将转向非公专业体检机构，这部分消费者在体验到更好的服务后，可能转化成长期用户，并形成良好的口碑效应。

　　美年健康董事长俞熔坦言，预防医学的受重视程度将进一步提升，健康服务行业在疫情过后会发生长远的、深层次的变革。